Да, в этой организации культура обслуживания клиентов хромает, с этим я не раз сталкивалась. Персонал разговаривает грубовато, пояснения, если клиента интересует ответы на поставленные вопросы, дают не охотно, слова "добрый день, спасибо, пожалуйста" во время разговора редко можно услышить. Об улыбке чаще всего и речь не идет. По телефону - то же, бухгалтер может себе позволить что-то бубнить и диктовать какие-то правила, а не вежливо вести разговор по существу. Конечно, есть и приятные исключения, но маловато. Почему отдельные представители этой организации могут себе позволить с другими людьми вести себя грубо и по хамски - вопрос к руководству ПЖКХ. Сейчас, думаю, подобрать подходящий (вежливый) для работы с клиентами персонал не проблема.
Да, в этой организации культура обслуживания клиентов хромает, с этим я не раз сталкивалась. Персонал разговаривает грубовато, пояснения, если клиента интересует ответы на поставленные вопросы, дают не охотно, слова "добрый день, спасибо, пожалуйста" во время разговора редко можно услышить. Об улыбке чаще всего и речь не идет. По телефону - то же, бухгалтер может себе позволить что-то бубнить и диктовать какие-то правила, а не вежливо вести разговор по существу. Конечно, есть и приятные исключения, но маловато. Почему отдельные представители этой организации могут себе позволить с другими людьми вести себя грубо и по хамски - вопрос к руководству ПЖКХ. Сейчас, думаю, подобрать подходящий (вежливый) для работы с клиентами персонал не проблема.