Заплатив деньги, мы хотим получить качественный товар или услугу. Ну, в крайнем случае, чтобы обнаруженные погрешности устранялись по первому требованию клиента, а не только после вмешательства газеты. Но еще нередко читателям приходится обращаться за помощью к нам.
Молчание рыбки
В Телеграф по электронной почте пришло письмо:
“Я приехала 31 декабря в Ригу в гости на неделю. Сразу же приобрела начальный комплект Zelta Zivtina, чтобы поддерживать связь с мамой и подругами в Москве, посылая сообщения. Так я делала и в предыдущий свой приезд в Ригу летом — вставляла латвийскую карточку в свой телефон, и все было в порядке. Но на этот раз SMS-связь отсутствовала. То есть звонить и принимать вызовы я могла, но когда посылала сообщения, они до адресатов не доходили, хотя деньги за услугу с моей карточки исправно снимали. Также я не получала сообщения, которые мне присылали друзья из Москвы. Через три дня я набрала номер информационной службы Tele2 676, и мне пообещали или связаться со мной в течение дня, или все исправить. Но мне так никто и не перезвонил, а сообщения по-прежнему до адресатов не доходили. Сегодня я снова набрала 676, и девушка-оператор объяснила, что SMS в Москву идут через нескольких операторов связи, и, видимо, кому-то из них еще не сообщили мой номер. Это что же получается? Я не только напрасно купила карточку, так как не могу общаться с родными, но и бессмысленно потратила деньги на сообщения, которые не дошли? Что это за номер, которым нельзя полноценно пользоваться, и кто компенсирует мне материальный и моральный ущерб?”
Дина М., москвичка
Меры приняты, ущерб компенсируют
Телеграф обратился за разъяснениями в пресс-службу Tele2. На следующий день меры были приняты. А газета получила сообщение от директора по маркетингу компании Яниса Спогиса: “Проверив предоставленную информацию, мы констатировали, что, приобретя карту предоплаты ценой 0,99 лата, клиентка не могла отправлять и получать сообщения из-за технического повреждения SIM-карты. Чтобы исправить ситуацию, мы готовы произвести замену номера в любом нашем сервисном центре. Tele2 приносит свои извинения за доставленные неудобства и в качестве компенсации предоставляет клиентке кредит на разговоры в размере 5 латов”.