Если ваш рейс был отменен, и вы забронировали билет в одну из этих стран, Центр по защите прав потребителей (PTAC) настоятельно рекомендует ознакомиться с вашими правами как авиапассажира. Информацию можно найти на сайте PTAC по ссылке.
Отмена рейса означает, что рейс, запланированный заранее и на который было забронировано место, не состоится. В случае отмены рейса пассажиры имеют право на:
- возврат денег за билет (а также, если это применимо, за обратный перелет в исходный пункт отправления) в течение семи дней;
- изменение маршрута до конечного пункта назначения.
Если пассажир выбирает изменение маршрута, авиакомпания обязана бесплатно предоставить ему альтернативный рейс, чтобы он мог добраться до места назначения как можно скорее. В период ожидания альтернативного рейса (если ожидание составляет 2 часа и более) авиакомпания должна:
- обеспечить питание и напитки, возможность сделать два бесплатных звонка, отправить два сообщения или два электронных письма, пропорционально времени ожидания;
- если новый рейс отправляется на следующий день после отмененного, авиакомпания должна предоставить пассажиру проживание в гостинице и транспорт до гостиницы.
Пассажиры также имеют право на денежную компенсацию в размере:
- 250 евро для рейсов длиной 1 500 км или менее;
- 400 евро для всех рейсов внутри ЕС длиной более 1 500 км и для всех других рейсов длиной от 1 500 до 3 500 км;
- 600 евро для рейсов, которые не попадают под предыдущие категории.
Однако авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если:
- рейс был отменен по чрезвычайным обстоятельствам, которые невозможно было предотвратить (например, неподходящие погодные условия);
- пассажира уведомили об отмене более чем за 2 недели до даты полета;
- пассажира уведомили менее чем за 2 недели до вылета, но предложенный альтернативный рейс следует по тому же маршруту и имеет схожее расписание.
Важно: если рейс отменен по причинам безопасности, дополнительная компенсация не предусмотрена, но стоимость билета будет возвращена.
Подробнее о правах авиапассажиров можно узнать на сайте Your Europe или на странице ECC-Latvija.