СМИ: пассажиров поезда высадили в Олайне без предупреждения 1

Р. Артимович объяснил, что, отправив жену и младшего сына обратно домой на поезде после посещения больницы в Риге, он столкнулся с неожиданной проблемой. По его словам, поезд, прибыв в Олайне, внезапно прекратил движение, и пассажиров проинформировали, что он дальше не поедет. При этом, как отметил Р. Артимович, никто не предупредил об этом заранее, а также не сообщил, сколько времени потребуется ждать следующего поезда. Сначала пассажирам сказали подождать 10 минут, затем пообещали другой поезд, который так и не прибыл. Позже им сообщили о необходимости ожидания еще 40 минут. Р. Артимович возмутился отсутствием оперативной информации и неудовлетворительной организацией поездки.

Он также рассказал, что, позвонив на консультационную линию Vivi, узнал, что сотрудники компании не могут гарантировать прибытие поезда. В результате он был вынужден сам ехать за женой и ребенком на машине. Адвокат выразил недовольство отсутствием надлежащего информирования и предложений по альтернативным вариантам. Он добавил, что сотрудник консультационной линии предложил воспользоваться такси и затем подать документы на компенсацию, отметив, что такие инструкции следовало бы давать пассажирам еще при высадке из поезда.

Компания Vivi прокомментировала ситуацию, объяснив, что задержки на линии Рига-Елгава вызваны повреждением железнодорожной инфраструктуры. В компании отметили, что информация о задержках каждого поезда обновляется на сайте, в мобильном приложении и через объявления контролеров в поездах.

Если поезд отменен на каком-то участке, пассажирам рекомендуется воспользоваться билетом на следующий поезд или другим транспортом – автобусом или такси, сохранив квитанции для компенсации через компанию Vivi. Также, по словам представителей компании, пассажиры могут обратиться к контролеру, который может помочь с вызовом такси при необходимости.

Компания извинилась за доставленные неудобства и призвала пассажиров быть внимательными к актуальной информации.