Путешествуйте, учитесь, работайте – с удобством
- Господин Авотиньш, о том, что Hansabanka в скором времени поменяет название на Swedbank сейчас говорят многие. Понятно, что вы только в начале пути и предугадать все практически невозможно. Как вы строите работу? На что обращаете внимание в первую очередь?
- Могу сказать, что ребрендингом занимаются лучшие специалисты из всех стран, где работает Swedbank. Но мне кажется, главный вопрос: зачем мы это делаем?
Я считаю, что с прежним брендом мы очень хорошо работали в Латвии и во всей Балтии. В результате сегодня Hansabanka – синоним качества и отличного обслуживания. Это не только моя точка зрения, это еще и результат многих социологических исследований.
Главная цель на ближайшее будущее, чтобы уже через год-полтора таких же положительных оценок заслужил бренд Swedbank. И причем, не только в Прибалтике, но и во всех 14 странах, где сейчас открыты его филиалы.
Суть будущей работы под общим брендом проста. Европа постепенно открывает границы, между странами Европейского союза их уже нет. Очень много наших клиентов имеют бизнес в России, на Украине. И поэтому было бы вполне логично, чтобы каждый наш клиент получал качественное обслуживание не только у себя на родине, но и в других странах мира.
Словом, число перемещений человека из страны в страну в последнее время стремительно возросло. Сейчас очень многие люди путешествуют, отправляются на учебу или на работу за границу. В связи с этим встретить, скажем, в Дании или Испании доброго товарища, партнера, которого ты уже хорошо знаешь, это для тебя только дополнительная защита и опора.
Действительно, сотрудникам Hansabanka сейчас предстоит кропотливая работа по решению технических вопросов ребрендинга, но полученный результат послужит залогом еще более качественного обслуживания наших клиентов. А в основе бренда Swedbank, как раз быть самым лучшим в сервисе.
Перенимаем опыт у себя
- Сколько времени займет процесс ребрендинга?
- В данный момент мы только объявили, что собираемся менять наше название. Осенью начнется уже конкретная работу по намеченному плану. В течение года, шаг за шагом мы рассчитываем выполнить ее до конца.
Еще раз повторю: то, как мы поменяем название, – это технический вопрос и он потребует затрат только со стороны банка.
- Вы изучали чей-то опыт ребрендинга?
- Напомню, что бренд Swedbank появился всего два года назад. Сам банк как структура имеет конечно большую историю, но до 2006 он работал под другим именем – Forenings Sparbanken.
Когда банк начал развивать свой бизнес и активно открывать филиалы в других странах, было принято решение выходить на мировой рынок под максимально понятным брендом. Предлагалось несколько названий, но в конце концов решили остановиться как раз на Swedbank.
Так что по сути у нас у самих есть прекрасный недавний опыт по осуществлению ребрендинга.
- Как вы считаете, это последняя смена названия?
- Сейчас мы Swedbank. Мы работаем в огромном мире. Сейчас у Swedbank филиалы в 14 странах, вероятнее всего, это не предел для развития. Через пару лет, если мы купим какой-нибудь крупный хорошо зарекомендовавший себя банк в другой стране, то теоретически смена названия не исключается. Но это только на уровне предположений.
- Во сколько, по вашим подсчетам, вам обойдется смена названия?
- В Латвии эта сумма составит 1,5 млн. евро. Большая часть средств пойдет на замену вывесок в филиалах – у нас их 73. Во всех трех балтийских странах ребрендинг будет стоить около 10 млн. евро.
Swedbank против Swedbank – теперь такое возможно в спорте
- Скорее всего, одним ребрендингом вы свою банковскую жизнь не ограничиваете. Какие новые услуги вы сможете предложить клиентам в ближайшее время?
- Разумеется, работа ведется по всем направлениям. Самый большой проект, который мы сейчас осуществляем, создание нового интернет-банка, еще более удобного в пользовании. Уже этим летом предложим его нашим клиентам.
- Возрастет ли значение шведского языка в работе вашего банка по окончании ребрендинга?
Swedbank – банк интернациональный, и основной рабочий язык у него самый распространенный в деловом мире – английский.
Я убежден, что знание иностранных языков – это отличная вещь. Это способствует как культурному обогащению, так и карьерному росту.
- Hansabanka всегда очень много внимания уделял благотворительности и спонсорству. Сейчас банк поддерживает в Латвии сразу несколько видов спорта. В частности, на последнем чемпионате мира по хоккею на форме нашей сборной стояло лого Hansabanka. Сохранится ли интерес к тем же видам спорта у Swedbank?
- На данный момент мы стараемся помогать в Латвии самым популярным видам спорта. Как вы правильно заметили, это хоккей. Есть еще и баскетбол. Очень хотелось бы, чтобы нашим девушкам удалось попасть на Олимпийские игры.
Но поддержка спорта высоких достижений – это лишь одно заметное направление нашей работы. Есть еще и детский спорт, о финансовых проблемах которого мы не забываем. Мы понимаем, что очень важно, чтобы дети чувствовали плечо и могли развивать свои таланты.
И детский, и взрослый спорт мы будем поддерживать и под брендом Swedbank. Кстати, благодаря ребрендингу может сложиться такая ситуация, что на площадке в скором времени встретятся, скажем, литовские и латвийские команды, с одним и тем же лого на спортивной форме. Банки группы Swedbank в каждой стране уделяют достаточно много внимания продвижению здорового и активного образа жизни.
- Спасибо за беседу.
Что такое Swedbank?
История группы Swedbank началась в 1820 году, когда был основан первый сберегательный банк в Гетеборге.
Сегодня группа Swedbank действует не только в Швеции, Балтии, России, на Украине, но и в Финляндии, Норвегии, Дании, Испании, США, Китае и Японии.
Группа насчитывает свыше 22 000 работников. В Швеции, Эстонии, Латвии и Литве обслуживается в общей сложности 9 миллионов клиентов – частных лиц и 500 000 корпоративных клиентов.
Бренд Swedbank впервые появился на шведском рынке в 2006 году. В 2007 году Swedbank начал деятельность в России и на Украине. Весной 2005 года группа Swedbank приобрела 100% акций группы Hansabank в Балтии.