Казалось бы, что может быть прагматичнее, чем торговля. Тут уже не до романтики. Читаем сухое определение, мол, торговля – это способ обмена результатами труда между их изготовителями и потребителями, основанный на взаимной выгоде…
Иными словами — это хозяйственная деятельность по обороту, купле и продаже товаров. С торговлей, в том или ином ее проявлении, человек сталкивается с детства. Она окружает нас повсюду — в магазинах, в транспорте, на рынках, а в наше время даже в интернете…
Но если посмотреть на торговлю более пристально, отбросив стереотипы, то станет ясно — чтобы владеть высоким искусством продавать нужно быть обаятельным, терпеливым, внимательным, общительным, образованным, юморным, смелым и… эпитетов здесь можно привести множество. Главное — продавец должен ЛЮБИТЬ то, что он предлагает своему покупателю.
И вот на счет любви к покупателю и к своим товарам, владелицам магазина Feng-Shui Елене Смирной и Зинаиде Вайдзирде, равных трудно сыскать. Входишь в их маленький, уютный магазинчик и все напасти остаются за порогом. Мало того, что кругом все сияет, сверкает, завораживает и даже звенит (если дотронуться рукой), так еще и внимательные улыбки этих двух женщин настраивают на самый позитивный лад. А как же иначе — полный фэншуй…
— Как вы относитесь к торговле?
— Торговля — это наша профессия. Мы ее любим. Еще мы очень любим древнее китайское искусство фэншуй. Это — наука о любви, о жизни в гармонии с самим собой, в гармонии с окружающим миром. Мастера фэншуй воспринимают дом (квартиру, офис, любое здание или помещение) как целостный и живой организм, имеющий собственные “системы” и “органы”, обеспечивающие его жизнедеятельность. фэншуй, как наука появился в Древнем Китае более двух тысяч лет назад. В настоящее время он очень популярен как на Западе, так и на Востоке.
И Даугавпилс, конечно, не исключение. У нас очень востребовано это искусство. Мы, в свою очередь, почувствовали спрос и предложили даугавпилчанам этот вид товаров. И очень этому рады — ведь мы нашли себя, и несем радость и красоту нашим клиентам. Так рождается гармония!
— Вы ведете свой бизнес вдвоем, что вас связало?
— До того, как начать свое дело мы вместе работали в магазине примерно такого же профиля. Это был подарочный магазин “Остров подарков”. Проработали там продавцами пару лет. Наработали опыт, нам понравилось это направление — и подумали, что надо отважиться начать свой бизнес. Так получилось, что хозяйка того магазина решила уйти из торговли, а мы в какой-то мере, продолжили ее направление. Она нам очень помогла, мы с ней дружим. Спасибо ей!
В любом случае опыт работы в торговле очень помогает. И очень нужен. Например, Зинаида у нас торговле отдала практически (ну-ка, посчитай!) тридцать три года. Да! Мы обе всю жизнь торговле подарили. За это время наработан очень большой опыт. И мы понимаем, что торговля — это наше дело! У нас к нему талант. Зинаида больше по бухгалтерской части, Елена больше занимается визульной частью дела.
— Если сравнить торговлю прошлых лет и сегодняшнюю, то какие мысли приходят?
— В какой-то мере все тогда было проще. Что предложишь покупателю, то практически “с руками” и купят. И потом магазинов было меньше, о конкуренции разговор вообще не шел. Продавалось все на “ура”, можно было везти все подряд. Вообще мы начинали свое дело с сувенирного отдела в бывшем кинотеатре “Даугава”. Тогда нельзя было привезти много товара — границы мешали… А сейчас можно торговать на широкую ногу. Но зато много конкуренции, нужно обладать чутьем, интуиций, уметь просчитать ситуацию на рынке…Чтобы товар не дублировался тем, что предлагают в других магазинах. Чтобы цены не кусалась — мы стараемся поддерживать действительно, как это принято говорить, доступные цены на свой товар. У нас низкие цены! Мы выбираем интересный товар. К нам приезжают даже из Риги. Сарафанное радио разносит молву — есть такой магазин в Даугавпилсе…
Конечно, лучше было бы, чтобы у нас в городе процветала промышленность, чтобы люди могли себе больше позволить покупать всего красивого и нужного. Если совсем честно сказать, то мы со всех сил стараемся поддерживать цены доступными, но подсчитав сколько мы вложили, сколько получили… В трудное время приходится торговать!
— Каким должен быть продавец, которому вы бы доверили продавать свои товары?
— Сейчас у нас нет продавца. Мы сами торгуем, сами, так сказать, стоим за прилавком, сами непосредственно общаемся с покупателем. Все сами! Но и довольны этим. В этом большой плюс для нас. Этот нюанс тоже влияет на то, что наши цены приемлемы для покупателей. И мы хорошо разбираемся в том, что продаем. Мы ведь не только продаем различные фигурки и талисманы фэншуй, но у нас есть и камушки, и масажные нефритовые коврики. Каждый камушек тоже обладает определенным лечебным эффектом в добавок к тому, что используется как украшение. Бусы, хрусталь, картины… У каждого предмета, что продается в нашем магазине есть свои лечебные и магические свойства. Конечно, нам очень нравится со всем этим работать, все это предлагать людям! Мы читаем книги, изучаем искусство фэншуй, чтобы дать больше информации свои покупателям. У кого-то в семье все наладилось, у кого-то настроение выровнилось, и удачней дела пошли…
Хорошие продавцы сейчас все при деле! Продать-то можно все… Нужно быть и тактичным, чтобы не получилось так, что человек пришел домой и вдруг понял, что ему навязали этот, в общем-то, ненужный ему, товар. Мы не навязываем товар! Мы можем предложить, подсказать, посоветовать, а выбрать клиент уже должен сам! Хороший продавец должен быть честным, порядочным, образованым, с хорошей, располагающей внешностью. И такие продавцы в Даугавписе есть. Вот недавно мы ходили с дочерью выбирать ей украшения… В один магазин зашли, а продавцы как пили чай, так и… продолжили. Мы ушли без покупок. Когда навязываются — тоже нехорошо (покупателю нужно дать время рассмотреть товар), а потом уже что-то советовать. Но безразличие — это уже другая крайность. Потом мы зашли в другой магазин — так нам оттуда уходить не хотелось, как чудесно и красиво нас обслужила продавец! Это было настоящее искусство.
— С каким настроением обычно открываете магазин?
— Мы идем на работу, как на праздник! Правда! Во-первых, это НАШЕ дело. Сам этот факт многое говорит, много значит. Мы любим свое дело, нам здесь все нравится, мы вкладываем в него свою душу, свою энергию, свои силы. За все то время, что мы работаем в торговле, мы много что продавали — и обувь, и мобильники, и белье… Но тут нашли то, что хотели! Семьи наши, конечно, рады за нас. Поначалу было трудно и материально, и морально. И всегда у семьи находили поддержку. У нас дочери — и обоих зовут Юлями. Одной — двадцать, другой — двадцать пять. Мы даже дни рождения празднуем вместе. У нас крепкий бизнес-тандем.
Наш магазин — это уже наша жизнь. Мы включены в этот процесс двадцать четыре часа в сутки. Это нормально, что даже в отпуске мы думаем о нем. А секрет успеха нашего бизнеса, как и вообще любого дела, в том, чтобы ЛЮБИТЬ то, что ты делаешь. Все остальное приложится. Товары, которые нравятся тебе самому, и покупателю предлагать приятно. Все выходит по-честному — предлагаю покупателю то, что люблю сам! Если так относиться к своему делу, то и настроение будет хорошее. А когда настроение хорошее, то и покупатель будет доволен. Сразу чувствуется, как меняется настрой людей, когда к ним обращаешься с чистым сердцем и улыбкой.
— Клиент всегда прав?
— Всегда! И пусть даже клиент и бывает не прав, мы все равно идем ему на встречу. Нам важно, чтобы покупатель уходил из нашего магазина с твердой уверенность, что, в случае чего, он может сюда вернуться и мы решим все возможные проблемы, что его не “выставят” за дверь со словами, мол, сами сломали. Он должен быть уверен, что его в нашем магазине поймут и пойдут навстречу его пожеланиям.
— И фэншуй в самом деле помогает?
— Да! Вот у нас продаются амулеты счастья… Некоторые люди приходят и из разговора мы понимаем, что они очень скептически к этому относятся, просто пришли купить сувенир… И как приятно нам бывает, когда через некоторое время они вновь приходят к нам и говорят, что сами удивлены насколько амулет действует.
Вера — великая вещь! В первую очередь нужно верить, что фэншуй поможет. Результат обязательно придет. Наши покупатели очень разные по характеру, но все очень хорошие! Некоторые приходят и ничего не покупают… Они приходят просто подзарядиться. Сами же и признаются: мы придем в ваш магазин, постоим, посмотрим и настроение улучшается — сразу становится хорошо! Есть постоянные клиенты. Приходит очень много целителей, гадалок, хиромантов… И нам с ними, в свою очередь, очень интересно пообщаться.
И когда покупатель приходит с благодарностью, мол, подарок понравился, и покупка в интерьер квартиры удачно вписалась — такие отзывы не могут не радовать. Волшебство фэншуя мы проверили на себе! Вот у нас на кассе сидит жабочка, которая оберегает нас от порчи и сглаза. И там же из разных камушков маленькие жабочки, да, все к деньгам… Как открываете дверь в наш магазин — висит колокольчик, тоже на счастье. Коллекция котов у нас стоит в зоне любви. В зоне богатства — кораблики, слоны… И все свои секретики мы рассказываем своим покупателям. Такой у нас магазин — все для счастья и удачи в делах!
Елена ГЕДЮНЕ