Их ставка на ваш карман 1

Производители вынуждают потребителя каждые 5-7 лет менять дорогую бытовую технику – на большее она не рассчитана


Существующий рынок бытовой техники совсем незаметно сменил ориентиры – вместо надежных и долговечных товаров (вспомните приемники Grundig, холодильники ЗИЛ, наши рижские стиралки или телевизоры «Горизонт») производители предлагают колоссальный ассортимент разнообразных приборов, которые похожи в одном – они быстро выходят из строя. Причем есть подозрение, что многие производители, в том числе и известных брендов, преднамеренно закладывают в свои товары короткий срок службы, примерно 5 лет. Как вы понимаете, сами они в этом ни в жизнь не признаются, зато продавцы и ремонтники охотно рассказывают об отлаженном механизме по выкачиванию денег из потребителей.

Пошел, увидел и купил


Обновлять каждые пять лет электронную начинку дома может позволить себе далеко не каждый семейный бюджет. В Европе, где при первой поломке технику могут выбросить на помойку, зарплаты в несколько раз выше наших. Для среднего латвийца стиральная машина за 150 латов – уже существенная трата. С целью обезопасить себя от дальнейших поломок бытовой техники многие люди тщательно изучают рынок предлагаемых товаров, наводят справки о качестве известных брендов. На этот счет существует ряд исследований. В прошлом году британская ассоциация потребителей на основании анкет, заполненных 14 тысячами респондентов, опубликовала так называемую таблицу надежности бытовой техники различных марок. Если верить этим исследованиям, реже всего ломаются стиральные машины Miele, а чаще всего – аппараты марки Hoover. Вверху таблицы надежности телевизоров находятся JVC, Panasonic, Sony и Toshiba, внизу – Hitachi, Philips и Thomson. В цифровой фото- и видеотехнике лидируют Canon и Sony. Чуть отстают Kodak и Samsung. Серьезно относиться к подобным исследованиям при выборе техники не стоит. По мнению специалистов рынка бытовых товаров, продукция ведущих брендов вполне сопоставима по качеству. Но продавцы, которые ежедневно общаются с разгневанными покупателями, чьи холодильники, стиральные машины или телевизоры «умерли», не отработав заплаченных за них денег, все же уверены в заговоре производителей против потребителей. И настаивают на том, что далеко не все бренды гарантируют долгий срок службы техники.

Так, через 5-7 лет в стиральных машинах летят резиновые прокладки и манжеты, горят двигатели, лопаются пластмассовые баки. В холодильниках протираются тоненькие трубочки систем охлаждения. Фреон улетучивается. Менять или паять их практически бесполезно. И если вы все же придете в мастерскую, то вам предложат заказать на каком-нибудь европейском складе нужную деталь, которая вместе с доставкой потянет на 2/3 цены нового аппарата.

Переломный момент


Производители используют и так называемое запланированное устаревание материалов, из которых делается продукт. Часто производитель ведет борьбу за уменьшение себестоимости товара так, что его срок службы нередко сокращается именно по этой причине. Может быть, звучит крамольно, но сегодня ни один телевизор не будет работать больше 10 лет. Так что если люди хотят купить телевизор и надеются, как и раньше, использовать его 15 лет, такой аппарат они уже не найдут. Снизился срок службы, в частности, и у холодильников. Если раньше морозильники готовы были безотказно отработать лет двадцать-тридцать, то сегодня редкий агрегат отметит 10-летний юбилей без единой поломки. На холодильники в среднем дают гарантию 3 года. Как только гарантия кончается, то чинить приборы не имеет смысла. Проще купить новые. Срок службы холодильника заявлен примерно на 7-12 лет. Стоит он в среднем 250 латов. Но если полетит компрессор, то проще эту громадину выкинуть на помойку. Так как ремонт обойдется в 100-150.

Владельцев техники прямо-таки подстегивают покупать другую. Только один пример из жизни вашего обозревателя. У меня полгода отлично работал цифровой фотоаппарат Olimpus M500. Новый стоит сегодня 195 латов. В один момент перестала работать вспышка. В гарантийной мастерской, увидев царапину на корпусе, отказываются чинить его по гарантии, утверждая, что он либо упал, либо его ударили (вариант с естественным перегоранием лампы даже не рассматривается). В сервис-центре на Бривибас, 100, предлагают отправить аппарат на завод (запчастей, естественно нет). Через несколько дней сообщают, что поскольку аппарат отправлен на завод, то цена любого ремонта или замены, будь то дисплей или вспышка, стоит одинаково -132 лата! Ну и что делать в такой ситуации, выбрасывать или покупать новый? Таких примеров великое множество. А вот пример фактически отсутствия конкуренции, что развязывает производителю руки, и он может диктовать свои правила игры. Так, спутниковый канал «НТВ плюс» полностью перешел на цифровое вещание. Абонентам предложили доплатить и купить новое цифровое оборудование – что большинство из них и сделало. Других вариантов смотреть российские оригинальные программы нет.

Однако не всем эта идея пришлась по душе. «Зачем меня вынуждать что-то докупать, если меня и так все устраивает? – говорит один из бывших клиентов «НТВ плюс». – Поскольку никакого выбора у меня не было, а платить я отказался, то старое оборудование теперь просто валяется на балконе».

Обратите внимание, как устроена психология потребителя: если у компании постоянно появляются новые модели, значит, она развивается, следовательно, ее техника качественная и эту продукцию надо покупать.

В других случаях производители изначально клепают штамповку, одноразовые приборчики, которые не подлежат ремонту. Там все унифицировано под завязку: вместо металла – пластмассы, узлы и агрегаты рассчитаны всего на несколько лет. В случае поломки внутрь лучше не залезать. Одна неисправность тянет за собой другую, и все с треском валится. А когда спросишь представителя фирмы, есть ли новая спираль к тостеру, то получишь ответ: «Вы что, за 20 латов хотите купить вечный прибор»?

Реклама – двигатель торговли


Существует такое понятие – запланированное устаревание товаров (planned obsolence). Рекламщики активно внушают нам мысль, что технику нужно менять не только из-за поломок, но и по причине ее «морального устаревания». Бытовые приборы должны не только хорошо справляться с поставленной задачей, они должны радовать глаз, воображение, тешить самолюбие. На самом деле производители сознательно не включают в свою продукцию все функциональные возможности – они вводятся позже и постепенно. Объективно говоря, новые технологии появляются не так часто. Скажем, в производстве телефонов и телевизоров технологии, кардинально улучшающие качество продукции, возникают как минимум раз в пять лет. У телевизоров это смена экранов с круглых на плоские, а затем на жидкокристаллические. Технологии, которые в рекламе выдаются за новые, скорее можно назвать небольшими функциональными изменениями с целью привлечения внимания потребителей. Рынок необходимо постоянно подогревать новинками. Невозможно строить рекламную кампанию в течение пяти лет на одном и том же слогане «у нас плоский экран». За это время и у других компаний появятся плоские экраны. С точки зрения маркетинга нужно рекламировать свой товар так, чтобы твоя марка хоть как-то отличалась от конкурентов. К тому же чем чаще компания запускает «новинки», тем лучше она демонстрирует свое стремление двигаться вперед. И не дай бог новинка задержится на рынке… Вот, к примеру, был хороший мобильник Siemens SL45 ( большая память, MP3 -плеер, удачный дизайн). Многие, возможно, и сегодня им бы пользовались. Но вы его сейчас нигде не найдете. Мне кажется, компания сделала выводы и поняла, что такой классный телефон выпускать нецелесообразно. Люди пользовались им непозволительно долго. Нужно правильно понимать: если товар активно рекламируется, то о предыдущей модели удачно забыли.

Так что же делать?


На мой взгляд, особой разницы между ведущими брендами нет. Дело в том, что сейчас большинство заводов по производству бытовой техники работает на договорной основе. То есть в одном и том же месте одними и теми же людьми из похожих материалов, правда, по разным лекалам, делается техника различных марок. Что касается продавцов бытовой техники, то они рекомендуют ориентироваться не на фирму, а на страну-производителя. Все дружно выделяют в основном Германию, которая, по их словам, до сих пор производит технику на века, но и продает соответственно качеству – в 5, а то и в 10 раз дороже, чем остальные страны. Да и найти настоящего «немца» не так просто. Вот посмотрите на электродрель Bosch, к примеру. Обычный образец, в зависимости от комплектации, стоит около 80 латов. В супермаркете Maxima можно купить похожую дрель неслыханной фирмы за 9,99 лата. Вот теперь и решайте – «Вам шашечки или ехать», как сказал классик. Так что, похоже, потребителю придется просто смириться с политикой производителя и заложить в семейном бюджете дополнительную статью – на преждевременную смену бытовых приборов.

Заветы сервиса


Даже когда вы только собираетесь купить новую технику, начните с консультации в сервисном центре. Вам объяснят, как часто летит та или иная модель. Для повышения квалификации персонала в авторизованных центрах регулярно проводится обучение специалистами производителя с учетом постоянного обновления модельного ряда. Вот они рекомендуют: во-первых, внимательно читайте инструкцию. Инструкция для пользователя – важная и неотделимая часть купленного прибора. В ней – самая полная информация, как правильно пользоваться техникой и ухаживать за ней. Храните все инструкции, чеки и гарантийные документы в одном месте. Во-вторых, не обращайтесь в первый встретившийся сервисный центр. Сейчас можно встретить много объявлений с предложениями о подключении и ремонте бытовой техники на выгодных условиях. Самое разумное – это пригласить специалистов из авторизованного сервисного центра для грамотного и гарантированно правильного подключения вашей техники. В-третьих, проследите, чтобы в гарантийных документах была проставлена дата покупки, серийный номер прибора, штамп магазина и подпись продавца. Обязательно сохраняйте сопроводительные документы (чек, квитанцию, сведения обо всех произведенных ремонтных работах).